REC Detectives · Mystery Shopper
Mediante el servicio de Mystery Shopper o «Cliente Misterioso» evaluamos si sus empleados están haciendo lo que usted espera de ellos sin influir en su comportamiento, informándole de cómo actúan cuando usted no está. Evaluamos la calidad del servicio y de los protocolos.
Este servicio se caracteriza por la visita de un evaluador al establecimiento comercial que analiza exhaustivamente todos esos aspectos del servicio y la atención del personal de la empresa.
Durante este proceso, el evaluador observa minuciosamente al personal y al establecimiento para, posteriormente, cumplimentar un informe cuidadosamente diseñado para valorar la visita. Dicho informe contiene los puntos clave para evaluar al detalle el trato comercial recibido.
Entre dichos servicios encontramos los siguientes:
Mystery Calling
Mediante la llamada misteriosa comprobarás cómo es la experiencia de tus clientes a la hora de ponerse en contacto telefónico con tu empresa.
Mystery Dinner
Adaptamos la técnica del mystery shopper para valorar la satisfacción en establecimientos hosteleros y restaurantes.
Mystery Guest
Huésped o invitado misterioso en establecimientos que implican un alojamiento (hoteles, casas rurales, cruceros…).
Mystery Online
Valoración de la atención que presta tu empresa a través de la red, ya sea mediante email, formularios de contacto en tu web…
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Más información¿CUAL ES NUESTRO PROCEDIMIENTO?
En REC detectives seguimos un riguroso procedimiento de trabajo, desde que contactas con nosotros hasta la presentación de resultados de la investigación.
Consúltanos
La solicitud de información y presupuesto es gratuita. Una vez recibida, contactamos contigo para realizar una primera toma de contacto.
Planificamos
Te presentamos el presupuesto(*) y la planificación de la investigación. Recibida tu conformidad, empezamos con la investigación.
Investigamos
Acordados la fecha de actuación y el objetivo, nuestro equipo de detectives profesionales recopilará toda la información relevante.
Ofrecemos resultados
De acuerdo a la planificación, entregamos todo el material obtenido junto con un informe escrito con las conclusiones y resultados del caso.
Ratificamos
En caso necesario, los detectives involucrados en tu investigación ratificarán el informe en los Tribunales de Justicia.